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登録者基本情報
NO
 20614 性別 男性
生年月日 1973年 国籍 その他の国
住所 -遼寧省

登録者学歴情報
最終学歴 大学卒業 学校名
中国語レベル ビジネスレベル 日本語レベル ネイティブ
英語レベル ビジネスレベル PCレベル 専門レベル
中国語関連資格
日本語関連資格 日本語能力試験1級(386/400)
その他保持資格 Symantec Certified Trainer、MCP、MCSE、MCSA
学歴詳細

登録者職歴情報
現在の状況 在職 転職回数 2
業種 ＩＴ、通信、インターネット 職種 ＭＲ
職歴詳細
2012年6月～現在株式会社Neusoft
　■事業内容：ITヘルプデスク、BPO、コールセンター、IT教育、Back-Officeアウトソーシング
　■従業員数：グローバル2万名余り、本社：中国瀋陽、勤務地：中国大連
2012年6月～
現在業務内容
部署名：国際運営一部、最終役職：CTO兼オペレーションマネージャ、部下：150名(直属23名)
社内技術総監督(CTO)兼Operation Manager
【業務概要】セキュリティ製品の対日・対中サポートセンター
【担当業務】ノートン製品のテクニカルサポート
・一次サポートでは解決できない案件の二次サポートL1エージェントでは改善できない案件の社内検証、アメリカ本社へのエスカレーション、メールやフォーラムで海外(インド、アメリカ、オーストラリア)のエンジニアと意見交換、KB検索&翻訳後情報シェア、顧客PCの遠隔操作、ログデータ分析、
日本のお客様にベストなソリューションを提供
・他部署との調整・連携営業・マーケティング部門から製品のセール情報及び製品のサポート情報入手
トレーニングチームから新製品のリリース情報及びトレーニング資料の入手
開発チームから新製品のリリース情報及び各種更新内容の入手
他地域サポートチームとスパイクイシューや多発イシューに関する情報交換
KBチームへ英語KBのローカライズ依頼
KB内容の検証後、修正の提案
・社内トレーニングの手配【内容】新製品・既存製品のアップグレードに伴う更新内容、製品機能の理解の幇助
【頻度】新製品：リリースごと、既存製品：メジャーアップグレード(約3ヶ月ごと)、製品機能：一回/月
・製品エラー再現環境構築【対象案件】多発案件、製品の基礎的な操作
【構築環境】仮想環境(VMWare)で構築
【目的】現象の根本原因&製品機能の理解、操作内容の熟知
・社内テストの手配【出題内容】CS・TS関連情報、製品販売情報、セキュリティポリシー
【頻度】CS・TS：毎週、製品販売情報&セキュリティポリシー：更新ごと
・クレーム・外部依頼対応製品関連で発生したクレームや他部署からの依頼案件に対し、日本人担当者による案件調査、分析後、顧客への架電で案件対応
その他（自己アピール）
◇自己ＰＲ
多様なお客様に対応できます。
母国語である韓国語をはじめ、ネイティブにも負けない日本語を駆使し、そのほか、ビジネスレベルの中国語(北京語)と英語を使い分けることで多種多様なお客様に対応することができます。

トラブルシューティング経験が豊富です。
サーバーからクライアントに至るまでありとあらゆるトラブルを経験したことで、すぐに原因の把握と現象の再現を通して改善策を導き出すことができます。

人材育成やチーム全体のレベルアップができます。
改善策よりも現象の把握や原因究明を優先させる手法を指導することで、柔軟に対応できる人材育成、定期的な技術テストなどやトレーニングを通してチーム全体のレベルアップを図ることができます。

登録者希望条件情報
希望業種 不問 希望業種 第二希望 不問
希望職種 ＭＲ 希望職種 第二希望 品質管理、品質保証
希望勤務地 遼寧省 希望月収 20000元
面接の可否（中国外の方）
中国にすぐ　これない方はいつ頃 月

登録者連絡先情報
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